Qui vous êtes en contrat avec
Les voyages présentés sur ce site sont commercialisés sous la marque The Kasbah Route par Okey Tours, la société qui les organise et signe votre contrat. Ses coordonnées figurent dans les mentions légales. Dans ce texte, « nous » désigne Okey Tours.
Réservation et confirmation
Votre demande n’engage ni vous ni nous. Nous vous répondons avec une proposition écrite : itinéraire, dates, prix, ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas.
Le voyage est réservé lorsque vous avez accepté cette proposition par écrit (un e-mail ou un message suffit) et que nous avons reçu l’acompte. Nous vous envoyons alors une confirmation écrite. Seuls les éléments figurant dans cette proposition et cette confirmation font foi.
Prix et paiement
- Un acompte de 30 % du prix total confirme la réservation, réglé par virement bancaire.
- Le solde peut être réglé par virement au plus tard 14 jours avant le départ, ou en espèces à votre arrivée, à votre convenance. Nous convenons du choix par écrit au moment de la réservation.
- Les prix sont indiqués dans la monnaie de votre proposition. Un voyage privé est tarifé pour votre groupe, non par personne isolée.
- Le prix ne change pas après la confirmation, sauf si vous demandez une modification ou si vous ajoutez des voyageurs.
L’acompte n’est pas remboursable : voir la politique d’annulation.
Ce qui est inclus, et ce qui ne l’est pas
Chaque proposition détaille les nuits, les transports, les repas, les activités et les entrées comprises. Tout ce qui n’y figure pas est à votre charge : par exemple vos vols internationaux, votre assurance, les boissons, les pourboires et les dépenses personnelles.
Modifier le voyage
De votre côté. Écrivez-nous dès que possible. Nous ferons le maximum pour adapter dates, itinéraire ou nombre de voyageurs, sans pouvoir le garantir : cela dépend des disponibilités de nos hébergeurs et de nos chauffeurs. Toute modification est confirmée par écrit avant de s’appliquer, et peut changer le prix.
Du nôtre. Une route coupée, la météo, la fermeture d’un site ou la fermeture d’un hébergement peuvent nous obliger à changer un élément du programme. Nous vous proposons alors une solution équivalente ou meilleure, et nous vous expliquons pourquoi. Si nous ne pouvons pas remplacer un service essentiel et que vous refusez l’alternative, vous êtes remboursé de la part du voyage non réalisée.
Vos responsabilités
- détenir un passeport en cours de validité et les visas éventuels : vérifiez les conditions d’entrée au Maroc pour votre nationalité
- souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation, les frais médicaux et le rapatriement, car nous ne l’incluons pas
- nous signaler à l’avance toute condition médicale, allergie, régime alimentaire ou limitation de mobilité qui compte pour le voyage
- respecter les consignes de votre guide et de votre chauffeur, ainsi que les lois, les lieux et les personnes rencontrées
Santé, sécurité et activités
Certaines journées comportent des risques réels : randonnée en montagne, altitude, balade à dos de chameau, route de piste, nuit dans le désert. Votre guide peut modifier un parcours, raccourcir une journée ou le refuser si la météo, l’état de la piste ou votre condition physique le justifient. Cette décision se prend pour votre sécurité et n’ouvre pas droit à un remboursement.
Événements indépendants de notre volonté
Nous ne sommes pas responsables d’un manquement causé par un événement imprévisible et hors de notre contrôle : neige ou crue qui ferme une route, tempête de sable, catastrophe naturelle, grève, décision des autorités, épidémie, fermeture de frontières ou d’espaces aériens. Nous cherchons alors, avec vous, la meilleure solution : report, itinéraire adapté ou avoir. Les règles de remboursement sont détaillées dans la politique d’annulation.
Responsabilité
Nous organisons votre voyage avec soin et nous répondons de la bonne exécution des services que nous avons vendus. Certains services sont fournis par des tiers (maisons d’hôtes, chauffeurs partenaires, opérateurs d’activités) que nous choisissons avec attention ; ils restent responsables de leurs propres prestations.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par votre propre comportement, par le non-respect des consignes de sécurité, par des objets perdus ou volés, ni des dommages indirects. Rien dans ce texte ne limite une responsabilité que la loi ne permet pas de limiter.
Photographies
Nous aimons montrer de vraies personnes sur ce site. Nous ne publions aucune photographie ou vidéo où vous êtes reconnaissable sans votre accord préalable, et vous pouvez le retirer à tout moment en nous écrivant.
Réclamation
Si quelque chose ne va pas pendant le voyage, dites-le tout de suite à votre guide ou à nous : nous pouvons le plus souvent le corriger sur place. Pour une réclamation après le voyage, écrivez-nous dans les 30 jours suivant votre retour à l’adresse indiquée dans les mentions légales. Nous répondons sous 30 jours.
Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit marocain. À défaut d’accord amiable, les tribunaux marocains compétents sont saisis. Si vous résidez dans l’Union européenne, les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence continuent de s’appliquer.
Modifications
Ces conditions peuvent évoluer. Celles qui s’appliquent à votre voyage sont celles en vigueur au moment de votre confirmation écrite.