Si vous annulez
| Votre annulation nous parvient | Ce qui reste dû |
|---|---|
| Plus de 14 jours avant le départ | L’acompte de 30 %, non remboursable |
| Entre 14 et 7 jours avant le départ | 50 % du prix total |
| Moins de 7 jours avant le départ, ou absence au départ | 100 % du prix total |
| Départ anticipé ou service non utilisé pendant le voyage | Aucun remboursement |
Si vous avez déjà versé plus que la somme due selon ce tableau, nous vous remboursons la différence. Si vous avez versé moins, le solde de la somme due nous reste à régler.
L’annulation doit nous être envoyée par écrit (e-mail ou message) : la date de réception fait foi. Un appel téléphonique ne suffit pas.
Reporter ou modifier plutôt qu’annuler
Si vous préférez reporter votre voyage, écrivez-nous le plus tôt possible. Nous ferons le maximum pour reprendre votre acompte sur de nouvelles dates, sans pouvoir le garantir. Tout report est confirmé par écrit et peut modifier le prix.
Vous pouvez aussi transférer votre place à une autre personne en nous prévenant avant le départ.
Si nous annulons
Si nous annulons ou si nous ne pouvons pas assurer l’essentiel du voyage (hors événement indépendant de notre volonté, voir ci-dessous), vous choisissez entre un voyage de remplacement de valeur équivalente et le remboursement intégral de toutes les sommes versées, y compris l’acompte.
Événements indépendants de notre volonté
Si une neige ou une crue ferme une route, si une tempête de sable, une décision des autorités, une épidémie ou une fermeture de frontières empêche le voyage, nous cherchons ensemble une solution : report, itinéraire adapté ou avoir valable sur un futur voyage. Si aucune solution ne convient, nous vous remboursons les sommes versées, moins les dépenses que nous avons déjà réglées à des tiers et que nous ne pouvons pas récupérer. Nous vous les détaillons par écrit.
Pendant le voyage
Si votre guide modifie ou raccourcit une journée pour votre sécurité (météo, état de la piste, condition physique), la journée n’est pas remboursée. Si nous ne fournissons pas un service essentiel que nous avions vendu, nous remboursons la part concernée.
Assurance
Comme l’acompte n’est pas remboursable, nous vous recommandons vivement une assurance voyage qui couvre l’annulation pour raison médicale ou familiale. Elle est souscrite auprès de votre assureur, non auprès de nous.
Une question avant de réserver ?
Écrivez-nous. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées, et nous préférons que vous posiez la question avant de payer plutôt qu’après. Voir aussi nos conditions générales.
Comment nous remboursons
Tout remboursement est fait par virement, le plus vite possible et au plus tard 30 jours après notre accord écrit. Les frais bancaires éventuels de votre banque restent à votre charge.