Si vous annulez un circuit
| Votre annulation nous parvient | Remboursement et sommes dues |
|---|---|
| Au moins 48 heures avant le départ | Remboursement intégral de toutes les sommes versées, y compris l’acompte ; rien ne reste dû |
| Moins de 48 heures avant le départ, ou absence au départ | Aucun remboursement ; 100 % du prix total reste dû |
| Départ anticipé ou service non utilisé pendant le circuit | Aucun remboursement |
Si vous annulez une activité
| Votre annulation nous parvient | Remboursement et sommes dues |
|---|---|
| Au moins 24 heures avant le début | Remboursement intégral de toutes les sommes versées ; rien ne reste dû |
| Moins de 24 heures avant le début, ou absence | Aucun remboursement ; 100 % du prix total reste dû |
Ces délais se calculent à partir de l’heure de départ du circuit ou de début de l’activité indiquée dans votre confirmation. À exactement 48 heures pour un circuit ou 24 heures pour une activité, l’annulation reste gratuite.
L’annulation doit nous être envoyée par écrit (e-mail ou message) : la date et l’heure de réception font foi. Un appel téléphonique ne suffit pas. Si une annulation tardive laisse un solde à régler selon le tableau applicable, ce solde reste dû.
Reporter ou modifier plutôt qu’annuler
Si vous préférez reporter votre voyage, écrivez-nous le plus tôt possible. Nous ferons le maximum pour reprendre votre acompte sur de nouvelles dates, sans pouvoir le garantir. Tout report est confirmé par écrit et peut modifier le prix.
Vous pouvez aussi transférer votre place à une autre personne en nous prévenant avant le départ.
Si nous annulons
Si nous annulons ou si nous ne pouvons pas assurer l’essentiel du voyage (hors événement indépendant de notre volonté, voir ci-dessous), vous choisissez entre un voyage de remplacement de valeur équivalente et le remboursement intégral de toutes les sommes versées, y compris l’acompte.
Événements indépendants de notre volonté
Si une neige ou une crue ferme une route, si une tempête de sable, une décision des autorités, une épidémie ou une fermeture de frontières empêche le voyage, nous cherchons ensemble une solution : report, itinéraire adapté ou avoir valable sur un futur voyage. Si aucune solution ne convient, nous vous remboursons les sommes versées, moins les dépenses que nous avons déjà réglées à des tiers et que nous ne pouvons pas récupérer. Nous vous les détaillons par écrit.
Pendant le voyage
Si votre guide modifie ou raccourcit une journée pour votre sécurité (météo, état de la piste, condition physique), la journée n’est pas remboursée. Si nous ne fournissons pas un service essentiel que nous avions vendu, nous remboursons la part concernée.
Assurance
Pour couvrir notamment une annulation tardive pour raison médicale ou familiale, nous vous recommandons vivement une assurance voyage adaptée. Elle est souscrite auprès de votre assureur, non auprès de nous.
Une question avant de réserver ?
Écrivez-nous. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées, et nous préférons que vous posiez la question avant de payer plutôt qu’après. Voir aussi nos conditions générales.
Comment nous remboursons
Tout remboursement est fait par virement, le plus vite possible et au plus tard 30 jours après notre accord écrit. Les frais bancaires éventuels de votre banque restent à votre charge.